PROPOSTA
Diferenciais da Formação
Curso Híbrido
O curso se dividirá da seguinte maneira: 85% em formato online e ao vivo e 15% em formato presencial e ao vivo. Um formato diferente e leve para conseguir entregar um conteúdo mais fácil de absorver.
35h de curso
É a maior carga horária do mercado de cursos livres! O tempo estimado de conclusão do curso é de 3 meses, aproximadamente, com encontros, trocas e conteúdos.
Para quem?
Supervisores, coordenadores, gerentes ou heads que já lideram equipes ou estratégias de Customer Success ou áreas correlatas. O curso também é perfeito para profissionais em transição de carreira e analistas que desejam se tornar líderes de CS.
Referência em CS
Este curso foi cuidadosamente desenvolvido por experts do mercado pensando nas principais competências que um líder de CS necessita e conta com professores do mercado de grandes empresas em seu corpo docente.
Prática na veia
Além de teoria e métodos, aprenda a implementar no dia a dia, no contexto da vida real – fruto de anos de prática dos executivos presentes no quadro de docentes. Além das aulas, os alunos terão acesso a ferramentas desenvolvidas pelos especialistas e a uma gama de conteúdos de leitura selecionados por eles.
Metodologia Paradox
Uma metodologia voltada à “mão na massa”, trazendo exemplos de mercado, se preocupando em entregar um conteúdo no tamanho certo no tempo certo. Um curso com duas vias de comunicação, onde as discussões e trocas serão parte das dinâmicas em aula. Onde o aluno é o grande protagonista.
IDEALIZADORES
Experiência de mercado que ajuda a traduzir a teoria em prática eficaz, compartilhada com você
Lilian Oliveira
Customer Success Expert
É diretora de Customer Success e Support atualmente e possui mais de 10 anos atuando com CS em startups, empresas brasileiras e globais. Além disso, atua há mais de 9 anos como palestrante, professora, mentora e consultora em temas do universo customer centricity. Ao longo da sua trajetória, Lilian liderou dezenas de pessoas, bem como formou e treinou lideranças de diferentes cargos. Possui bagagem com diversos resultados de alto impacto e marcados pela implementação de estratégias de CS bem-sucedidas.
Leonardo Pallotta
CEO & Fundador da Paradox Academy
Foi coordenador do curso de MBA executivo internacional de marketing digital na SEDA. Atua como professor de pós-graduação desde 2012, em universidades como Belas Artes, FIA e FIAP.
Francisco Zapata
CEO & Fundador da Kentricos
Zapata é CEO da Kentricos, consultoria de Customer Centricity e co-fundador da Paradox, escola de negócios especializada em assuntos de Customer.
Um dos primeiros profissionais a receber a homologação CCXP no Brasil, Zapata já atuou como executivo de empresas de Internet e tem extensa experiência teórica e prática em diversas metodologias de Cliente, como Customer Experience, Customer Success, Customer Care, além de processos (certificado ITIL).
EXPERTS: GRANDES MENTES TRAZENDO A PRÁTICA PARA AS AULAS
ESPECIALISTAS CONVIDADOS PARA ESTA TURMA
BENEFÍCIOS
O que temos a oferecer?
Networking com Experts
Networking com comunidade altamente especializada em CS – Customer Lovers – a partir deste curso você fará parte da comunidade mais dinâmica e entusiasmada do assunto.
Certificado de Conclusão
Atestando sua proficiência nos principais pilares que sustentam estratégias de Customer Success dentro das empresas em um dos cursos mais completos do Brasil.
Formação Mão na Massa
Um curso aplicado no dia-a-dia, a teoria é complementada com atividade práticas. Que entrega a cada módulo ferramentas e frameworks para você já aplicar os conceitos em sua rotina.
Um Formato Híbrido
Um curso completo: aulas online ao vivo, aulas presenciais ao vivo e transmitidas, momentos offline com conteúdos selecionados pelos experts em CS à disposição e rodadas online de perguntas e respostas com executivos do mercado. Além disso, em formato de workshop e presencial/transmitido, um trabalho aprofundado em um super case de fechamento de curso.
Lifelong Learning
O seu investimento vai muito além deste curso. A proposta aqui é continuarmos entregando conteúdo e conhecimento, além do último dia de aula deste curso. Você será convidado a participar de Masterclass com diferentes profissionais do mercado.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O que você irá aprender
Módulo 1
Introdução ao Sucesso do Cliente
Neste módulo, vamos explorar os fundamentos do Customer Success (CS), desmistificando seu conceito e destacando sua história e evolução no mercado. Vamos discutir a centralidade no cliente e as diversas abordagens que podem ser adotadas para colocá-lo no centro das decisões, além de apresentar os pilares essenciais que sustentam uma estratégia eficaz de CS: adoção, retenção e expansão
Saiba mais
– Desmistificando o CS Conceito e história do CS
– Centralidade no cliente e suas várias abordagens
– Pilares essenciais do CS: adoção, retenção, expansão”
– CS no mundo real Níveis de maturidade de uma estratégia de CS
Módulo 2
Construindo uma Área de CS
Neste módulo, abordaremos como criar e estruturar uma área de Customer Success (CS) eficiente, desde a preparação inicial até a otimização de processos. Exploraremos a construção de parcerias estratégicas com stakeholders, rotinas internas essenciais, planejamento dos primeiros 90 dias de operação, modelos de segmentação e abordagens de touch (high, smart e tech touch) aplicados a negócios B2B e B2C. Também discutiremos como dimensionar a área, equilibrar orçamentos e selecionar ferramentas básicas para garantir uma operação sustentável e orientada a resultados.
Saiba mais
– Detectando Persona
– Jornada do Consumidor
– Mapeamento da Jornada
– Dados do Cliente
– Métodos de Pesquisa
– Programa Voice of the Customer (VoC)
Módulo 3
Pilares de CS
Neste módulo, exploraremos os fundamentos essenciais para estruturar e fortalecer estratégias de Customer Success (CS) que geram valor sustentável para os negócios, tanto em modelos B2B quanto B2C. Vamos abordar conceitos fundamentais, práticas eficazes e métricas estratégicas para aprimorar a experiência do cliente e maximizar resultados empresariais.
Saiba mais
– Design Thinking e Co-criação com o Cliente
– Mapeamento e Análise dos Gaps de Experiência
– Desenhando um Plano de Ação
Módulo 4
Métricas e Ferramentas
Neste módulo, vamos explorar as métricas e ferramentas essenciais para uma gestão eficaz em Customer Success. Focaremos na gestão de receita em modelos SaaS e não SaaS, analisando os principais indicadores e como eles impactam o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Discutiremos em profundidade os indicadores básicos de performance, como CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente), além de entender o impacto do churn e da expansão no ciclo de vida do cliente.
Saiba mais
– Conceito e Importância de Mensurar
– Lagging Indicator e Leading Indicator em CX
– Metodologias de Mensuração
– Analisando Métricas – NPS / CSAT / CES
– Documentando e Acompanhando as Mudanças das Métricas de CX
– Métricas operacionais, financeiras e de percepção
– Valores de Negócio e ROI no CX (ROX)
Módulo 5
Liderança e Gestão de Pessoas
Neste módulo, vamos explorar os principais aspectos da liderança e gestão de pessoas dentro do contexto de Customer Success (CS). Discutiremos os dashboards essenciais para acompanhar a estratégia de CS, além das análises recomendadas e dos relatórios que devem ser apresentados à diretoria para garantir que a área esteja alinhada com os objetivos da empresa.
Saiba mais
– Cultivando a Cultura Focada no Cliente
– Programa de CX
– Impacto de CX como Critério para Tomada de Decisões
– Jornada do Colaborador: Atração, Contratação, Onboarding, Ongoing, Promoção e Demissão
– Feedback dos Colaboradores
– Programa de Embaixadores: Engajando Colaboradores
Módulo 6
Centralidade no Cliente
Neste módulo, vamos explorar a centralidade no cliente e como criar uma cultura organizacional que coloque o cliente no centro de todas as decisões e estratégias. Vamos abordar os principais conceitos para construir essa mentalidade, além de analisar a importância do “Voice of the Customer” e como suas métricas podem orientar a melhoria contínua da experiência. Discutiremos também o papel fundamental que o CS desempenha na transformação cultural das empresas, sendo um facilitador crucial na implementação de práticas centradas no cliente.
Saiba mais
– Conceituando Governança de CX
– Estrutura Organizacional para CX
– Gestão de Recursos e Orçamento
– Melhoria Contínua e Aprendizado Organizacional
– Rituais de Comunicação e Engajamento Interno
– Gerenciamento de Crises e Experiências Negativas
– Conselho de Cliente
Módulo 7
CS do Futuro (nem tão distante)
Neste módulo, exploraremos as tendências e inovações que estão moldando o Customer Success do futuro. Vamos abordar como programas de advocacia B2B e B2C, o uso de comunidades, rankings e premiações, e o papel do Customer Marketing podem ser aplicados de forma estratégica para impulsionar a experiência do cliente e gerar resultados impactantes. Além disso, discutiremos como a inteligência artificial (IA) está transformando a prática de CS, e como a monetização das entregas de CS pode ser uma fonte significativa de receita para as empresas.
Saiba mais
– O que é Estratégia de CX?
– Frameworks Estratégicos de CX
– Quebrando Silos Internos com Foco no Cliente
– Criando Conexões Amplas na Empresa, através de Pessoas, Processos e Tecnologia
– Alinhamento dos Objetivos de Negócio com a Cultura Centrada no Cliente
Super Case
Depois de passar por todos os principais pilares que sustentam as entregas de CS, chegou a hora de colocar tudo em prática. E é exatamente essa a ideia do workshop Super Case que é executado no fechamento do curso. Vamos compartilhar com os alunos um case real de um cliente para que todos consigam aplicar seus aprendizados conquistados ao longo do curso.
QUEM SOMOS?
Conheça a Paradox
As empresas estão em uma jornada pela busca do aumento dos seus resultados e diminuição das distâncias com seus consumidores, é uma busca incansável pela satisfação deles. Porém nem todas as empresas estão preparadas com as ferramentas certas, a cultura centrada no cliente e pessoas capacitadas para conseguir atingir esses objetivos. E aí onde entramos:
Somos uma escola de negócios voltada exclusivamente ao tema de CX, ou tudo o que envolve o desenvolvimento de uma cultura de cliente. Capacitamos as pessoas e empresas para se relacionarem melhor com seus consumidores e gerar mais oportunidades. Pensar na experiência do cliente não é importante – é crucial para a saúde de qualquer negócio.
Fazer melhoras significativas, questionar o que sempre fizemos ou não fizemos, entrar no ritmo deles. Venha se juntar a nós, para questionar além do óbvio na educação corporativa. Bem-vindo a PARADOX ACADEMY. Clientecentrismo além do óbvio.
FAQ
Ainda tem dúvidas?
Quem deve participar deste curso?
Supervisores, coordenadores, gerentes ou heads que já lideram equipes ou estratégias em Customer Success ou áreas correlatas e buscam se preparar ainda mais para atender às crescentes demandas de suas posições no mercado. Este curso de formação, o Success Makers, também é perfeito para profissionais que estão em transição de carreira, prontos para adquirir as habilidades necessárias e trilhar um caminho rumo à liderança em CS. Além disso, é uma oportunidade valiosa para analistas que desejam se desenvolver e alcançar posições estratégicas em suas organizações.
E se eu não conseguir participar das aulas presenciais?
Você poderá acompanhá-las ao vivo pelo mesmo link utilizado para as aulas online, o formato presencial será transmitido para os alunos que não puderem comparecer presencialmente.
Qual o formato do curso?
A proposta do formato do curso é híbrida: 19 aulas serão em formato ao vivo online através de plataformas de streamings como MEETS, 2 aulas presenciais em São Paulo que também serão transmitidas para os alunos que não puderem comparecer e 1 workshop de Super Case de fechamento do curso. As aulas totalizam 43 horas ao longo de 4 meses.
Esse curso possui certificação?
O curso possui certificação de conclusão. E ele é entregue ao aluno ao final do curso quando ele completar 100% da presença tanto nas aulas online quanto nas aulas presenciais.
Como consigo realizar o pagamento?
O pagamento pode ser realizado via PIX, boleto bancário para pagamentos à vista e cartões de crédito. Utilizamos parceiros como a Sympla para realizar esse processo de transação financeira com os alunos e facilitar as opções de formas de pagamento.
Vou receber o material do curso?
Sim! Somos muito cuidadosos com educação e queremos que você saia do curso com muitos aprendizados. Dentro da nossa metodologia de ensino, o conteúdo vai além do momento da aula. Além de receber o material de todas as aulas os alunos também receberão ferramentas, frameworks e conteúdos criados e/ou selecionados pelos experts em CS do corpo docente.
INVESTIMENTO
Turma de Maio / 2026
LOTE 1
R$ 2.200
até o 15/mar
LOTE 2
R$ 2.500
até o 15/abr
LOTE 3
R$ 2.900
até o final de abril
R$ 2.900
TURMA 3
- Material Exclusivo
- Certificado de Conclusão
- Acesso aos Conteúdos EAD
- Acesso ao Podcast
- 5 ingressos para o XLAB MEETUP
- Participação nos painéis com experts
Quer ganhar
R$300,00
CASHBACK?
Ainda tem dúvidas?
Ainda está com dúvidas se esse curso de formação é para você? Mande uma mensagem para o nosso WhatsApp ou clique no link abaixo.
REFERÊNCIAS
Empresas que se beneficiaram dos conhecimentos adquiridos pelos nossos alunos.
Venha alavancar a sua carreira em CS!
Não perca essa oportunidade de conhecer com profundidade todos os fundamentos para atuar na área de Customer Success, com experts que vivenciam isso na prática todos os dias.
Quero fazer parte!
Se você gostou da proposta da imersão e quer se tornar um Maker, preencha esse formulário que entraremos em contato.
