EXPERIENCE MAKERS
FORMANDO ESPECIALISTAS EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A mais completa formação em Customer Experience do mercado!
PROPOSTA
Diferenciais da Formação
Curso Híbrido
20% em formato presencial e ao vivo, 80% do conteúdo será em formato online e síncrono. Um formato diferente e leve para conseguir entregar um conteúdo mais fácil de absorver.
40h de curso
É a maior carga horária do mercado! O tempo estimado de conclusão do curso é de 3 meses, com encontros, trocas e conteúdos.
Para quem?
Líderes e gestores que trabalham em CX/CS ou em áreas correlatas e querem se preparar mais. Além disso, o curso de formação em CX pode ser interessante para quem está em transição de carreira e quer desenvolver as competências citadas.
CXPA
Baseado nas disciplinas da CXPA, a maior organização de CX do mundo. E este é o curso mais completo na área.
Como executar
Além de teoria e métodos, aprenda a implementar no dia a dia, ‘na real’, fruto de anos de prática dos criadores em CX.
Extraclasse
Continuaremos a compartilhar conteúdo e convidá-los para eventos, masterclass e palestras, além do tempo do curso. Você se beneficiará com muito mais além desse curso.
IDEALIZADORES
Experiência de mercado que ajuda a traduzir a teoria em prática eficaz, compartilhada com você.
Leonardo Pallotta
CEO & Fundador da Paradox Academy
Foi coordenador do curso de MBA executivo internacional de marketing digital na SEDA. Atua como professor de pós-graduação desde 2012, em universidades como Belas Artes, FIA e FIAP.
Francisco Zapata
CEO & Fundador da Kentricos
Zapata é CEO da Kentricos, consultoria de Customer Centricity e co-fundador da Paradox, escola de negócios especializada em assuntos de Customer.
Um dos primeiros profissionais a receber a homologação CCXP no Brasil, Zapata já atuou como executivo de empresas de Internet e tem extensa experiência teórica e prática em diversas metodologias de Cliente, como Customer Experience, Customer Success, Customer Care, além de processos (certificado ITIL).
EXPERTS: GRANDES MENTES TRAZENDO A PRÁTICA PARA AS AULAS
ESPECIALISTAS CONVIDADOS PARA ESSA TURMA
BENEFÍCIOS
O que temos a oferecer?
Networking com Experts
Networking com comunidade altamente especializada em CX – Customer Lovers – a partir deste curso você fará parte da comunidade mais dinâmica e entusiasmada do assunto.
Certificado de Conclusão
Atestando sua proficiência nos principais pilares que sustentam estratégias de Customer Experience dentro das empresas, no curso mais completo do Brasil.
Formação Mão na Massa
Um curso aplicado no dia-a-dia. A teoria que é complementada com atividade práticas. Que entrega a cada módulo ferramentas e frameworks para você já aplicar os conceitos em sua rotina.
Um Formato Híbrido
Um curso completo: aulas online ao vivo, aulas online gravadas, momentos offline com conteúdos a disposição. Além disso, em formato de workshop, encontros presenciais e um podcast no final de cada módulo.
Lifelong Learning
O seu investimento vai muito além deste curso. A proposta aqui é continuarmos entregando conteúdo e conhecimento, além do último dia de aula deste curso. Você será convidado a participar de Masterclass com diferentes profissionais do mercado.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O que você irá aprender
Módulo 1
Empresas Orientadas ao Cliente
Neste módulo, vamos abordar os fundamentos de uma empresa centrada no cliente e como fortalecer uma cultura organizacional focada na experiência do cliente. Discutiremos os benefícios dessa abordagem e o impacto financeiro positivo que uma cultura de cliente forte proporciona.
Saiba mais
– Importância da Centralização no Cliente atualmente
– Conceituando a Centralidade no Cliente
– Fortalecendo uma Cultura Orientada ao Cliente
– Benefícios e Estruturas da Cultura Centrada no Cliente
– Impacto Financeiro de uma Cultura de Cliente Forte
– A cultura enraizada nas empresas do Brasil e do Mundo
Módulo 2
Compreendendo e Obtendo Insights
Exploraremos as ferramentas e técnicas para entender os consumidores, suas necessidades, expectativas e jornada ao interagir com a empresa, e desenvolver planos de ação para lidar com esses feedbacks.
Saiba mais
– Detectando Persona
– Jornada do Consumidor
– Mapeamento da Jornada
– Dados do Cliente
– Métodos de Pesquisa
– Programa Voice of the Customer (VoC)
Módulo 3
Design e Inovação na Experiência do Cliente
Neste módulo, vamos explorar técnicas de design thinking e co-criação com os clientes para melhorar a experiência dos clientes ao longo da sua jornada com a empresa e abordar o mapeamento e análise dos gaps de experiência.
Saiba mais
– Design Thinking e Co-criação com o Cliente
– Mapeamento e Análise dos Gaps de Experiência
– Desenhando um Plano de Ação
Módulo 4
Métricas e Retorno Sobre Experiência [ROX]
Vamos abordar a importância da mensuração na gestão da experiência do cliente, bem como diferentes métricas e o conceito de Retorno sobre Experiência (ROX).
Saiba mais
– Conceito e Importância de Mensurar
– Lagging Indicator e Leading Indicator em CX
– Metodologias de Mensuração
– Analisando Métricas – NPS / CSAT / CES
– Documentando e Acompanhando as Mudanças das Métricas de CX
– Métricas operacionais, financeiras e de percepção
– Valores de Negócio e ROI no CX (ROX)
Módulo 5
Cultura de Centralidade no Cliente e Employee Experience
Neste módulo, discutiremos a importância da governança na gestão da experiência do cliente e como garantir que as iniciativas de CX sejam bem-sucedidas e sustentáveis.
Saiba mais
– Cultivando a Cultura Focada no Cliente
– Programa de CX
– Impacto de CX como Critério para Tomada de Decisões
– Jornada do Colaborador: Atração, Contratação, Onboarding, Ongoing, Promoção e Demissão
– Feedback dos Colaboradores
– Programa de Embaixadores: Engajando Colaboradores
Módulo 6
Governança de Experiência do Cliente
Neste módulo, vamos abordar os fundamentos de uma empresa centrada no cliente e como fortalecer uma cultura organizacional focada na experiência do cliente. Discutiremos os benefícios dessa abordagem e o impacto financeiro positivo que uma cultura de cliente forte proporciona.
Saiba mais
– Conceituando Governança de CX
– Estrutura Organizacional para CX
– Gestão de Recursos e Orçamento
– Melhoria Contínua e Aprendizado Organizacional
– Rituais de Comunicação e Engajamento Interno
– Gerenciamento de Crises e Experiências Negativas
– Conselho de Cliente
Módulo 7
Estratégia de Customer Experience
Neste módulo, abordaremos a criação e implementação da estratégia de Customer Experience para promover a excelência em toda a organização.
Saiba mais
– O que é Estratégia de CX?
– Frameworks Estratégicos de CX
– Quebrando Silos Internos com Foco no Cliente
– Criando Conexões Amplas na Empresa, através de Pessoas, Processos e Tecnologia
– Alinhamento dos Objetivos de Negócio com a Cultura Centrada no Cliente
QUEM SOMOS?
Conheça a Paradox
As empresas estão em uma jornada pela busca do aumento dos seus resultados e diminuição das distâncias com seus consumidores, é uma busca incansável pela satisfação deles. Porém nem todas as empresas estão preparadas com as ferramentas certas, a cultura centrada no cliente e pessoas capacitadas para conseguir atingir esses objetivos. E aí onde entramos:
Somos uma escola de negócios voltada exclusivamente ao tema de CX, ou tudo o que envolve o desenvolvimento de uma cultura de cliente. Capacitamos as pessoas e empresas para se relacionarem melhor com seus consumidores e gerar mais oportunidades. Pensar na experiência do cliente não é importante – é crucial para a saúde de qualquer negócio.
Fazer melhoras significativas, questionar o que sempre fizemos ou não fizemos, entrar no ritmo deles. Venha se juntar a nós, para questionar além do óbvio na educação corporativa. Bem-vindo a PARADOX ACADEMY. Clientecentrismo além do óbvio.
FAQ
Ainda tem dúvidas?
Quem deve participar deste curso?
Indicamos esse curso para líderes e gestores que trabalham em CX/CS ou em áreas correlatas e querem se preparar mais para as exigências da sua posição profissional. Além desse público, entendemos que esse curso de formação em CX, pode atingir um público que esteja em transição de carreira e queria se desenvolver nas competências de relacionamento com o cliente.
Existe algum pré-requisito para participar?
Não existe pré-requisito para participar do curso Experience Makers. O primeiro passo que vamos realizar com você é agendarmos uma entrevista antes da sua matrícula. O objetivo é analisarmos o seu conhecimento e expertise sobre CX e apresentarmos o nível técnico que desenvolvemos esse curso de formação. Assim você poderá avaliar se esse curso irá suprir as suas necessidades e expectativas.
Qual a relação deste curso com as disciplinas da CXPA?
Esse curso foi especialmente desenhado para quem está envolvido com CX dentro de suas empresa.
Para conseguirmos entregar o melhor conhecimento para nossos alunos, o roteiro do curso foi 100% baseado nas disciplinas da CXPA, uma das maiores e mais renomadas organizações de Customer Experience do mundo.
Qual o formato do curso?
Em um curso de formação e longa duração como este precisamos estruturar da melhor maneira para que o aluno consiga absorver o máximo possível do conhecimento e aprendizado. Para isso alternar formatos de entrega do conteúdo é importante para conseguir entregar esse objetivo. Na metodologia de ensino da Paradox que é implementada neste curso entregamos uma trilha de formação alternando formatos diversos, como online, presencial, podcast e etc… Tudo isso para que a experiência do aluno seja a melhor possível.
Quem deve participar deste curso?
Indicamos esse curso para líderes e gestores que trabalham em CX/CS ou em áreas correlatas e querem se preparar mais para as exigências da sua posição profissional. Além desse público, entendemos que esse curso de formação em CX, pode atingir um público que esteja em transição de carreira e queria se desenvolver nas competências de relacionamento com o cliente.
Esse curso possui certificação?
O curso possui certificação de conclusão. E ele é entregue ao aluno ao final do curso quando ele completar 100% da presença tanto nas aulas online quanto nas aulas presenciais.
Como consigo realizar o pagamento?
O pagamento pode ser realizado via PIX, boleto bancário para pagamentos à vista e cartões de crédito. Utilizamos parceiros como a Sympla para realizar esse processo de transação financeira com os alunos e facilitar as opções de formas de pagamento.
A parte do curso online, será gravada?
Existe uma parte do curso que já está gravado e você consumirá no seu tempo. Uma outra parte do curso que são as aulas ao vivo e online, não são gravadas. Pois acreditamos que esse conteúdo para ser melhor absorvido ele necessita ter a total atenção do aluno durante a aula com o professor.
Vou receber o material do curso?
Somos muito cuidadosos com educação, e queremos que você saia do curso com muitos aprendizados. Dentro da nossa metodologia de ensino o conteúdo vai além do momento da aula. Ao longo do curso, você vai receber conteúdos e conhecimentos para agregar toda a sua jornada como aluno, e ao final do curso receberá todo o material das aulas em seu email.
Qual a principal condição para conseguir receber o Cashback?
Para ser elegível a receber o cashback, basta você estar presente em 100% das aulas que ocorrerão em formato online da sua turma. Se você faltar em uma dessas aulas, você não terá direito a receber o valor do Cashback. Um incentivo à participação em todas as aulas.
INVESTIMENTO
Turma de Março / 2026
LOTE 1
R$ 2.200
até o fim de 2025
LOTE 2
R$2.500
até o 01/fev
LOTE 3
R$2.900
até o final de fev.
R$ 2.900
TURMA 6
- Material Exclusivo
- Certificado de Conclusão
- Acesso aos Conteúdos EAD
- Acesso ao Podcast
- 5 ingressos para o XLAB MEETUP
- Participação nos painéis com experts
- Cashback
Quer ganhar
R$300,00
CASHBACK?
Ainda tem dúvidas?
Ainda está com dúvidas se esse curso de formação é para você? Mande uma mensagem para o nosso WhatsApp ou clique no link abaixo.
DEPOIMENTOS
Quem se tornou Maker!
REFERÊNCIAS
Empresas que se beneficiaram dos conhecimento adquiridos pelos nossos alunos.
Venha alavancar a sua carreira em CX!
Não perca essa oportunidade de conhecer com profundidade todos os fundamentos para atuar na área de Customer Experience, com experts que vivenciam isso na prática todos os dias.
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